De methode achter FirstRing - Crisiscommunicatie 3.0
De ethische methode voor crisiscommunicatie, gebruikt door 1.000+ organisaties in de overheid, zorg, kritieke infrastructuur en andere organisaties met publieke verantwoordelijkheid.
- Mensen eerst – Begin bij wie het meest getroffen zijn. Hun emoties en behoeften bepalen elke keuze in de communicatie.
- Open, eerlijk, transparant – Vertel wat je weet, wat je nog niet weet, en wat je eraan doet.
- Analyse, Advies, Aanpak – Een vast werkproces: van omgevingsanalyse naar strategie naar teksten die je direct kunt versturen.
Crisiscommunicatie 3.0 brengt 25 jaar crisispraktijk samen van toonaangevende experts in binnen- en buitenland en ervaringen uit de overheid, zorg en corporate wereld. Tom Compaijen gaf de methode haar naam, ontwikkelde haar verder, en onderbouwde de zeven principes van goede crisiscommunicatie met inzichten uit de neurowetenschappen. Daarna vertaalde hij deze methode in AI.
Opleiden, trainen, oefenen werkt, maar kennis zakt weg, teams wisselen, en een crisis gaat sneller dan mensen kunnen bijhouden. Daarom hebben we de methode in de software gebouwd: crisiscommunicatie op expertniveau, voor elk team, 24/7.
Tom Compaijen Founder FirstRing · Eigenaar bureau Compaijen C&C · Auteur van Klaar voor elke crisis — De 7 principes van goede crisiscommunicatie
Tom is een van de leidende experts in crisiscommunicatie in Nederland. Bij meer dan twintig echte crises schoof hij aan in het crisisteam: van de coronacrisis tot terroristische dreigingen, grote branden, ICT-incidenten, privacycalamiteiten, transportongevallen, stroomuitval, grensoverschrijdend gedrag en product recalls. Die ervaringen vormden de basis voor de crisiscommunicatietrainingen die hij aan honderden communicatieadviseurs gaf.
Crisiscommunicatie 3.0 bouwt voort op het werk van veel Nederlandse en Belgische experts. Wat Tom heeft toegevoegd, komt uit vijftien jaar praktijk: bij de Rijksoverheid, de gemeente Amsterdam en de Veiligheidsregio Amsterdam-Amstelland, en als zelfstandig adviseur en trainer bij meer dan honderd organisaties daarna. Lessen uit echte crises en oefeningen brengt hij steeds terug in de methode.
Het wetenschappelijke fundament onder de methode komt uit Toms achtergrond in de neurowetenschappen en psychologie – omgaan met emoties; hoe mensen onder druk informatie verwerken – én uit de bestuurskundige kant van crisisbeheersing (crisis and security management). Daarnaast putte hij uit internationale congressen, werkbezoeken aan crisisorganisaties in de Verenigde Staten, vakliteratuur, samenwerking met collega-opleiders, zijn ervaring als reserveofficier bij Defensie, en best practices van high-performing teams uit Agile en Google.